コールセンターサービス　/　業務センターサービス

クライアントのブランドを守り、成長させ、その顧客の満足度を維持できるよう、TSYSは常にプロセスやプラットフォームを改良、活用し、人材を育成しています

コールセンター

カードビジネスを支えるコールセンターには、カード取引の流れを熟知した専門性が必要です。消費者との接点となるコールセンターの役割がますます重要性を増す中で、クライアントは、顧客のためのカスタマーサービス業務を代行するパートナーを求めています。TSYSは、クライアントになり代わって顧客とコミュニケーションを取ることが、そのままクライアントと顧客とのコミュニケーションとして認識されることを承知しています。TSYSが目指すのは、柔軟で、効率的で、ビジネス要件に適った、包括的なアウトソーシングのビジネスモデルを提供して、クライアント独自のニーズに応えることです。

TSYSは、24時間稼動のコールセンターを、アメリカ、イギリス、オランダ、フィリピン、ジャマイカ、インド、南アフリカ、日本で運営しています。コールセンターの規模は、全世界で2500席を越えており、それぞれのクライアントに最もふさわしい形でサービスを提供しています。

業務センター

今日の市場では、カードビジネスの展開に当たって、複雑化した日々の業務を担うパートナーが必要です。一般的なコールセンター業務に留まらず、TSYSはクライアントに代わって、リスクおよび不正管理、係争やチャージバック、事務処理など、煩雑な日常業務を行っています。ペイメントに関わる深い知識と、プラットフォームや付加価値の高い商品ソリューションの知識を組み合わせることで、質の高い業務センターサービスの提供が可能になりました。TSYSはカードが繰り返し利用され、加盟店が満足できるサービスを提供しつつ、クライアントのコスト削減に努めています。

詳細はティーシス・ジャパン　事業開発部　business-j@tsys.comにお問合せください。